Te compartimos algunos puntos a tener en cuenta para disfrutar juntos de la experiencia de La Recetta en Casa.

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. Verifica que los productos entregados son los mismos productos relacionados en la factura y que fueron cobrados.
  2. Los productos agotados se verán reflejados en la parte trasera de la factura.
  3. Visualiza las fechas de vencimiento de los productos.
  4. Si solicitaste alguna proteína, verifica el peso del producto relacionado en la factura y en la etiqueta del producto.
  5. Si el pago fue en efectivo, comprueba el cambio entregado por parte del encargado antes de retirarse.
  6. Si no te sientes conforme con algún producto entregado, puedes devolverlo al auxiliar en el momento de la entrega, después de entregado el pedido solo se realizarán devoluciones por temas de calidad.

I am raw html block.
Click edit button to change this html

  • Los kits de frutas y verduras de la marca VIVE AGRO, serán entregados directamente por el proveedor y no por La Recetta.
  • Te compartimos los días de entrega en relación al día que se solicita el pedido:

Pedidos realizados: Viernes y sábado Fecha de entrega: Martes
Pedidos realizados: Lunes y martes Fecha de entrega: Jueves
Pedidos realizados: Miércoles y jueves Fecha de entrega: Sábado

  • Verifica que el kit entregado sea el mismo kit que solicitaste en tu pedido, una vez aceptados los productos La Recetta asumirá que se entregaron satisfactoriamente y sólo se permitirán cambios por calidad.

Modalidad de pago contado: Valida con los auxiliares de distribución el valor del producto faltante para descontarlo inmediatamente del valor total de la factura y así proceder con el pago.
Modalidad de pago descuento nómina

  • Anota en la factura que se llevarán los auxiliares el producto y la cantidad no entregada.
  • Durante la legalización de la ruta se procederá a realizar una nota crédito, la cual será descontada del valor total de la factura.
  • Dentro de un plazo máximo de 48 horas, deberá llegar a tu correo registrado en la plataforma la nota crédito confirmando el valor a descontar, si durante este tiempo no recibes el correo mencionado, puedes comunicarte con la línea de atención al cliente para verificar el estado de tu solicitud.
  • Comunícate con la línea de servicio al cliente e informa que deseas realizar una devolución de producto por calidad con los siguientes datos a la mano:
    • Fecha de vencimiento y número de lote del producto
    •  Número de factura en la cual fue entregado ese producto
  •  En un plazo máximo de 3 días hábiles luego de ser recibida tu solicitud daremos respuesta a tu caso.
  • Debes mantener el producto en sus características originales y evitar su consumo.

MÉTODOS DE PAGO

  • Recuerda que tenemos diferentes métodos de pago
    • Pago de nómina (según el convenio de tu empresa)
    • Pago de contado
    • Efectivo
    • Tarjeta de crédito
    • Tarjeta de débito
    • Nota Crédito
  • En el momento de la entrega, no podrá ser cambiado el método de pago seleccionado en la plataforma.
  • Ten en cuenta que ya no se encuentra habilitado el pago por transferencia electrónica.