Te compartimos algunos puntos a tener en cuenta para disfrutar juntos de la experiencia de La Recetta en Casa.
PREGUNTAS FRECUENTES
- Verifica que los productos entregados son los mismos productos relacionados en la factura y que fueron cobrados.
- Los productos agotados se verán reflejados en la parte trasera de la factura.
- Visualiza las fechas de vencimiento de los productos.
- Si solicitaste alguna proteína, verifica el peso del producto relacionado en la factura y en la etiqueta del producto.
- Si el pago fue en efectivo, comprueba el cambio entregado por parte del encargado antes de retirarse.
- Si no te sientes conforme con algún producto entregado, puedes devolverlo al auxiliar en el momento de la entrega, después de entregado el pedido solo se realizarán devoluciones por temas de calidad.
I am raw html block.
Click edit button to change this html
- Los kits de frutas y verduras de la marca VIVE AGRO, serán entregados directamente por el proveedor y no por La Recetta.
- Te compartimos los días de entrega en relación al día que se solicita el pedido:
Pedidos realizados: Viernes y sábado Fecha de entrega: Martes
Pedidos realizados: Lunes y martes Fecha de entrega: Jueves
Pedidos realizados: Miércoles y jueves Fecha de entrega: Sábado
- Verifica que el kit entregado sea el mismo kit que solicitaste en tu pedido, una vez aceptados los productos La Recetta asumirá que se entregaron satisfactoriamente y sólo se permitirán cambios por calidad.
Modalidad de pago contado: Valida con los auxiliares de distribución el valor del producto faltante para descontarlo inmediatamente del valor total de la factura y así proceder con el pago.
Modalidad de pago descuento nómina
- Anota en la factura que se llevarán los auxiliares el producto y la cantidad no entregada.
- Durante la legalización de la ruta se procederá a realizar una nota crédito, la cual será descontada del valor total de la factura.
- Dentro de un plazo máximo de 48 horas, deberá llegar a tu correo registrado en la plataforma la nota crédito confirmando el valor a descontar, si durante este tiempo no recibes el correo mencionado, puedes comunicarte con la línea de atención al cliente para verificar el estado de tu solicitud.
- Comunícate con la línea de servicio al cliente e informa que deseas realizar una devolución de producto por calidad con los siguientes datos a la mano:
- Fecha de vencimiento y número de lote del producto
- Número de factura en la cual fue entregado ese producto
- En un plazo máximo de 3 días hábiles luego de ser recibida tu solicitud daremos respuesta a tu caso.
- Debes mantener el producto en sus características originales y evitar su consumo.
MÉTODOS DE PAGO
- Recuerda que tenemos diferentes métodos de pago
- Pago de nómina (según el convenio de tu empresa)
- Pago de contado
- Efectivo
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Nota Crédito
- En el momento de la entrega, no podrá ser cambiado el método de pago seleccionado en la plataforma.
- Ten en cuenta que ya no se encuentra habilitado el pago por transferencia electrónica.
