Términos y Condiciones

El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com (en adelante el “Sitio”) operado por La Recetta Soluciones Gastronómicas Integradas S. A.S. Sociedad identificada con NIT. 900213759, con domicilio principal en la Carrera 16 N° 95-70 Edf. Astoria en la ciudad de Bogotá – Colombia y representada legalmente por Mauricio Aponte Sánchez, identificado con cédula de ciudadanía No. 79.943.110 (en adelante la “Compañía”) así como el acceso y registro en el mismo. La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y servicios para su compra en línea por toda persona natural, ubicados en la República de Colombia (en adelante los Usuarios). El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.

Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.

1. Cuenta del Usuario – Registro

El Usuario que desee afiliarse al Programa La Recetta en Casa lo debe realizar a través la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com.

Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo, deberá diligenciar el formulario de registro, ingresando toda la información personal solicitada de manera exacta, precisa y verdadera, en los campos obligatorios, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos, los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.

La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta. No obstante, la Compañía no estará obligada a realizar validaciones frente a la información suministrada por el Usuario.

Una vez registre los datos, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del registro de la cuenta y a través del cual se le indicará el usuario y contraseña necesarios para ingresar a la plataforma.

Cada Usuario es el único y absoluto responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario.

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios que se adquieran a través del Sitio, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de la Compañía.

Está prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una misma persona natural. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples usuarios/perfiles/cuentas de usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica, la Compañía podrá bloquear a dichos Usuarios y podrá incluirlo junto con su información personal en listas restrictivas del Sitio y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

2. Medios de Pago

Los medios de pago habilitados para la compra a través del Sitio son:

  • Descuento de nómina, únicamente habilitado para los empleados de Grupo Nutresa.
  • Pago contra entrega, el cual podrá realizarse en efectivo, tarjeta débito o crédito.
  • Tarjeta Sodexo (bonos Sodexo no se reciben).
  • Código QR a través de la aplicación del banco Bancolombia

Los medios de pago pueden variar dependiendo de las condiciones pactadas con las empresas aliadas. Una vez realizado el pedido, el Usuario no podrá modificar el método de pago inicialmente elegido, no serán aceptadas transferencias bancarias.

3. Condiciones de Pago

El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en el Sitio al momento de la aceptación final de la compra. El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra. En ningún caso la Compañía será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.

Los precios y los productos que se presenten al Sitio al Usuario dependerán de la ciudad de residencia indicada por el Usuario en el formulario de registro, dichos productos o precios pueden cambiar sin anuncio previo.

El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos al el Sitio. El valor respectivo será restituido al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario el cual incluye, pero no se limita a, devolución en cupones o créditos en el Sitio. En los eventos que la devolución sea parcial y el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser previamente acordado entre el Usuario y la Compañía ya que las plataformas de pago de tarjeta de crédito no siempre aceptan devoluciones parciales de pagos o los mismos pueden implicar tiempos de reembolso superiores.

4. Precio de Venta

El precio que se deberá pagar por cada artículo seleccionado en el Sitio, será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente se podrá visualizar en la plataforma al igual que el descuento aplicado ya sea en porcentaje o expresado en COP.

Los precios no se mantienen con posterioridad al Check Out y en el evento que el Usuario desee realizar un cambio en su pedido, siempre que esta facultad esté habilitada, los precios vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para dicho momento. La Compañía no garantiza mantener los precios vigentes hasta tanto el pedido no sea completado, y únicamente lo que se establecen en el pedido.

5. Pedido Mínimo

La Compañía indicará en el Sitio el valor del pedido mínimo requerido para poder procesarlo, el mismo podrá ser actualizado por la Compañía de tiempo en tiempo. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye los productos y/o servicios en el carrito de compras y antes de proceder al Check Out. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

Igualmente, en el Sitio se informará en cada caso las condiciones de compra de un producto o servicio por Usuario (y tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. Un Usuario, podrá efectuar compras por día por el número máximo autorizado de acuerdo al producto o servicio según corresponda.

6. Condiciones de los cupones promocionales

  1. Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento, no es modificable.
  2. El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poderse debitar.
  3. Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo.
  4. Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.
  5. Si hay devolución del pedido o se hace efectivo el derecho de retracto de una compra hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente.
  6. El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos.

7. Perfeccionamiento y Transferencia de la propiedad

Se entiende perfeccionado el contrato cuando el Sitio acepta la oferta de compra presentada por el Usuario. En los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para los bienes aceptados por El Sitio.

8. Cargos por envío e impuestos

El usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que El usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.

9. Entrega

El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será de 24 a 48 horas hábiles después de aceptado el pedido; realizándose un intento de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra. La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red, esto es a nivel nacional donde exista nomenclatura y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del Sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.

Solo se entregará el pedido a la persona previamente autorizada. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio y por la persona autorizada. Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario en el certificado de entrega emitido por la Compañía o el pago del respectivo pedido.

Cobertura

La cobertura puntual de los servicios ofrecidos por la Compañía, a través del Sitio, puede variar según el alcance logístico con el que cuente la Compañía realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en el Sitio al momento de diligenciar el formulario de registro. Adicionalmente la Compañía está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en el Sitio.

Horario de Pedido

Todo pedido realizado con posterioridad a las 6:00 pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día siguiente y por tanto no estará habilitado para ser entregado en algunas franjas del día inmediatamente siguiente salvo que de manera excepcional así lo permita el Sitio. Como regla general, a modo de ejemplo si el pedido se realiza el día uno (1) a las 6:00 p.m. o después de esta hora, el sistema tomará el pedio como si se hubiese recibido el día dos (2), por lo cual la entrega del pedido quedará programada para el día tres (3) en la franja que el cliente prefiera según la disponibilidad ofrecida.

Promesa de entrega y opción a domicilio mismo día

Para los pedidos que contengan frutas y verduras la promesa de entrega varía dependiendo del centro de distribución donde se despache el pedido (el listado de ciudades por centro de distribución se encuentra más adelante)

CENTRO DISTRIBUCION DIA DE PEDIDO TIEMPO ENTREGA QUIEN REALIZA ENTREGA
Bogotá y Cali Lunes a Jueves 24 horas si el pedido se realiza antes de las 3:30 p.m. después de esta hora se entrega en 48 horas Entrega directamente el proveedor
Viernes Se entrega el siguiente día hábil
Sábado Se entrega el siguiente día hábil si el pedido se realiza antes de las 3:30 p.m. después de esta hora se entrega el segundo día hábil
Domingo Se entrega el segundo día hábil
Medellín y Barranquilla Lunes a Jueves 24 horas si el pedido se realiza antes de las 3:30 p.m. después de esta hora se entrega en 48 horas Entrega La Recetta
Viernes Se entrega el siguiente día hábil (Lunes si no es puente)
Sábado Se entrega el segundo día hábil (Martes si no es puente)
Domingo Se entrega el segundo día hábil (Martes si no es puente)
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) que sean procesados en los centros de distribución de Ibagué, Pereira y Bucaramanga serán procesados el siguiente día hábil (lunes, si no es día festivo) y entregados un día después (martes si no es día festivo).
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana antes de las 6:00 p.m., que sean procesados en los centros de distribución de Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali serán entregados el siguiente día hábil (lunes si no es día festivo), para entregas el mismo día el domicilio tendrá un costo de $5.500.
  • La opción de domicilio para el mismo día solo aplica para ciudades seleccionadas y pedidos realizados antes de las 2:00 pm que no contengan frutas y verduras, por un costo adicional de $5.500.
  • Los pedidos realizados los sábados después de las 2:00 p.m. tendrán la opción de entrega el domingo por un costo adicional de domicilio de $5.500.
  • Los domingos solo se entrega con la opción de domicilios exprés por un costo adicional de $5.500.
  • Las ciudades, poblaciones o veredas que no se encuentran en el listado aun no tienen cobertura por la Compañía.
  • Los días festivos exceptuando los domingos no se tienen entregas, estas se dejan para el próximo día hábil de la semana.
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN CIUDAD DIA ENTREGA PROMESA DE ENTREGA DOMICILIOS MISMO DIA
R Barranquilla Cartagena Lunes a Sábado 24 horas No
R Barranquilla Montería Jueves 1 vez a la semana No
R Barranquilla Santa Marta Lunes a Sábado 24 horas No
R Barranquilla Sincelejo Jueves 1 vez a la semana No
R Barranquilla Turbaco Miércoles 1 vez a la semana No
R Barranquilla Valledupar Jueves 1 vez a la semana No
R Barranquilla Barranquilla Lunes a Sábado 24 horas SI
R Barranquilla Malambo Lunes, Miércoles y Viernes 48 horas No
R Barranquilla Soledad Lunes, Miércoles y Viernes 48 horas SI
R Barranquilla Puerto Colombia Martes y Jueves 2 veces a la semana SI
R Bogotá Sogamoso Jueves 1 vez a la semana No
R Bogotá Tenjo Lunes a Sábado 24 horas No
R Bogotá Tunja Martes y Viernes 1 vez a la semana No
R Bogotá Villavicencio Miércoles  y Viernes 1 vez a la semana No
R Bogotá Bogotá Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Cajicá Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Chía Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Cota Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá El Rosal Lunes a Sábado 24 horas No
R Bogotá Facatativá Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Funza Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá La Calera Martes y Jueves 2 veces a la semana SI
R Bogotá Madrid Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Mosquera Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Soacha Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bogotá Sopó Martes, Jueves y Sábado 48 horas SI
R Bucaramanga Barrancabermeja Lunes 1 vez a la semana No
R Bucaramanga Cúcuta Viernes 1 vez a la semana No
R Bucaramanga Piedecuesta Martes y Jueves 2 veces a la semana SI
R Bucaramanga Bucaramanga Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bucaramanga Floridablanca Lunes a Sábado 24 horas SI
R Bucaramanga Girón Lunes a Sábado 24 horas SI
R Cali Caloto Jueves 1 vez a la semana No
R Cali Buga Jueves 1 vez a la semana No
R Cali Jamundí Jueves 1 vez a la semana No
R Cali Pasto No No lo cubrimos No
R Cali Popayán Jueves 1 vez a la semana No
R Cali Tuluá Jueves 1 vez a la semana No
R Cali Cali Lunes a Sábado 24 horas SI
R Cali Palmira Martes y Viernes 2 veces a la semana SI
R Cali Yumbo Miércoles  y Viernes 2 veces a la semana SI
R Ibagué Girardot Martes, Jueves y Sábado 48 horas No
R Ibagué Honda Jueves 1 vez a la semana No
R Ibagué Neiva Miércoles  y Viernes 2 veces a la semana No
R Ibagué Ibagué Lunes a Sábado 24 horas SI
R Medellín Amaga No No lo cubrimos No
R Medellín Copacabana Lunes, Miércoles y Viernes 48 horas No
R Medellín Carmen de Viboral Lunes a Sábado 24 horas No
R Medellín Girardota Lunes, Miércoles y Viernes 48 horas No
R Medellín Guarne Lunes a Sábado 24 horas No
R Medellín La Ceja Lunes a Sábado 24 horas No
R Medellín Rionegro Lunes a Sábado 24 horas No
R Medellín Bello Martes, Jueves y Sábado 48 horas SI
R Medellín Envigado Lunes a Sábado 24 horas SI
R Medellín Itagüí Lunes a Sábado 24 horas SI
R Medellín Medellín Lunes a Sábado 24 horas SI
R Medellín Sabaneta Lunes a Sábado 24 horas SI
R Medellín La Estrella Lunes a Sábado 24 horas SI
R Pereira Armenia Martes, Jueves y Sábado 48 horas No
R Pereira Manizales Lunes, Miércoles y Viernes 48 horas No
R Pereira Quimbaya Martes, Jueves y Sábado 48 horas No
R Pereira Dosquebradas Lunes a Sábado 24 horas SI
R Pereira Pereira Lunes a Sábado 24 horas SI

10. Derecho de retracto

Los Usuarios del Sitio que efectúen compras a través del mismo tienen la posibilidad de ejercer el derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto a devolver no sea perecedero. El Usuario deberá devolver el producto en el empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario. El derecho de retracto debe hacerse efectivo a través del módulo de devoluciones, el cual se encuentra en la pestaña “Devoluciones” del Sitio, y donde se solicitará la información requerida para proceder con el trámite. El reintegro del dinero será por el valor del producto sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y se hará en los siguientes 30 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal.

11. Disponibilidad de productos

Los productos presentados en el Sitio son revisados respecto a los inventarios reales de la Compañía, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una factura, la Compañía excluirá el producto faltante de la factura y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del valor del producto no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un producto faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su factura.

Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este tema, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias utilizadas para el efecto.

12. Revisión del pago

El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si i) el cliente fue objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, iii) el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, iv) no cumple con las características inherentes o v) el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario.

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá presentar una queja ante la Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacerse a través los medios destinados en el portal para este fin o a través de la línea telefónica 018000 526767. En caso que el Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de cinco (5) días hábiles, el Usuario deberá indicar a la Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así el Usuario devolverá el producto y la Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante la Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

13. Devoluciones y reclamación por garantía

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, el Sitio procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaran defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor.

Para realizar una solicitud de devoluciones o reclamación por garantía, el cliente debe llamar a la línea telefónica en Medellín: (4) 4443626, Bucaramanga (7) 6917975, Bogotá (1) 4897975, Ibagué (8) 2796960, Barranquilla (5) 3197980, Cartagena (5) 6424959, Cali (2) 3808990 y para el resto del país al 018000 526767 o a través del correo electrónico serviciocliente@larecetta.com.

El sitio tendrá quince (15) días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Usuario presente su reclamación.

14. Cancelación Y Retracto De Compra

Sobre los procedimientos de renuncia, cancelación, cambio y/o devolución es importante diferenciar dos momentos, antes y después de que los Productos han sido entregados.

Procedimiento antes de la entrega de los productos

Sobre el procedimiento de cancelación de un pedido, realizado a través del Sitio, antes de que los Productos hayan sido entregados, el Usuario puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la línea de atención al cliente, correo electrónico serviciocliente@larecetta.com o botón de WhatsApp del Sitio, en el momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido, o en un tiempo superior si dicha opción estuviera habilitada en el Sitio.

Procedimiento después de la entrega de los productos

Al momento de la entrega el Usuario deberá:

  • Verificar que los productos entregados son los mismos productos relacionados en la factura y que fueron cobrados.
  • Los productos agotados se verán reflejados en la parte trasera de la factura.
  • Visualizar las fechas de vencimiento de los productos.
  • En el caso de las proteínas, el Usuario debe verificar el peso del producto relacionado en la factura y en la etiqueta del producto.
  • Si el método de pago fue en efectivo, el Usuario debe comprobar el cambio entregado por parte del encargado antes de retirarse.

Si el Usuario no se siente conforme con algún producto entregado, puede devolverlo al auxiliar en el momento de la entrega, después de entregado el pedido solo se realizarán devoluciones por temas de calidad.

Retracto por parte La Recetta

La Recetta se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios por las siguientes causales:

  • Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo, pero sin limitarse a: información falsa en un perfil de Usuario, creación de varios perfiles, intentos de acceder a uno o más beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.
  • Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.
  • Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.
  • Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en tres oportunidades.

15. Reclamaciones y servicio al cliente

La Compañía recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los productos, entre otros casos, a través de la línea de atención al cliente 01-8000-52-6767, al correo electrónico: serviciocliente@larecetta.com o botón de WhatsApp habilitado en el Sitio.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su perfil, podrá ponerse en contacto con la Compañía escribiendo al correo electrónico: serviciocliente@larecetta.com o por la línea de servicio al cliente a nivel nacional             01-8000-52-6767.

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de la Compañía. En caso que, por condiciones ajenas a la Compañía, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los Usuarios en el tiempo máximo indicado, la Compañía avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente.

El Usuario podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el producto entregado no corresponda al producto adquirido por el Usuario en el pedido, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en el Sitio o no se haya entregado un producto adquirido, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la línea de atención al cliente o correo electrónico serviciocliente@larecetta.com

16. Prohibiciones para colaboradores

Los Usuarios que realicen compras en el Sitio y que sean colaboradores de las compañías de Grupo Nutresa, no deberán comercializar o vender los productos fuera de la compañía ya que este generará una sanción, en el caso de los empleados podría ir desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido del colaborador. Si se detectan fraudes en el pago de los productos imputables al colaborador, se le generará una sanción que va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido.

17. Tratamiento de datos personales

El Usuario autoriza a la Compañía a Alpina Productos Alimenticios S.A. y Grupo Nutresa S.A., sus filiales, o cualquier otra compañía que sea contratada para las finalidades de entrega, promoción, cobro o análisis de información (en adelante Responsables y Encargados) a tratar los datos personales que en desarrollo del uso del Sitio (www.larecettaencasa.com) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otros,  conformación de las bases de datos de los visitantes a este Sitio, conocimiento de visitantes, usuarios y clientes, pudiendo así ajustar el contenido del Sitio, análisis estadísticos de las acciones que se desarrollen sobre el Sitio y el comportamiento de compra de los usuarios y los clientes; mejorar las mecánicas publicitarias, de mercadeo y promocionales de la Compañía, con base en las necesidades y preferencias de los usuarios y clientes, ponerse en contacto con los usuarios para dar respuestas a sus comentarios y requerimientos de información realizados, o para enviarles mensajes sobre temas que sean de su interés, además enviar información de Alpina Productos Alimenticios S.A. o las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A.

Los datos personales que los Usuarios suministren en este sitio web no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.

Se le informa al Usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Alpina Productos Alimenticios S.A o Grupo Nutresa S.A y sus filiales o Vendedores.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Alpina Productos Alimenticios S.A. o Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores.
  3. Ser informado por Alpina Productos Alimenticios S.A. o Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  4. Previa queja o consulta ante Alpina Productos Alimenticios S.A. o Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través del correo electrónico trademarketing@larecetta.com Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, el Sitio ni la Compañía asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

18. Cookies y Uso

Se prohíbe a los Usuarios la publicación en la página web de informaciones difamatorias, amenazantes o con contenidos que vayan contra la ley. La Compañía se reserva el derecho de eliminar del sitio cualquier material que considere inadecuado, derecho éste que podrá ejercer en cualquier momento.

La disponibilidad del Sitio y de los medios de comunicación no obliga a la Compañía a tenerlos activos en todo momento.

La Compañía no será responsable en caso de que un usuario registre información falsa e ingrese al Sitio de esta manera, tampoco ostentando responsabilidad alguna por el uso del Sitio que éste último haga bajo falsos supuestos.

La Compañía establece las siguientes prohibiciones, dentro de una política de correcto uso de su página web: el uso del Sitio, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales; violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario de la información; utilizar el nombre de la Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ésta para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam); utilizar el nombre de la Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ésta para transmitir o divulgar pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier índole, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que viole la legislación colombiana vigente; cargar en el sitio web archivos que puedan atentar contra la información en él contenida, tales como, pero sin limitarse a, virus y gusanos. Tampoco está permitida cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros, pero sin limitarse a, errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del Sitio; El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero.

La Compañía ejercerá las acciones legales correspondientes para la reparación de los daños y perjuicios a ella ocasionados.

La Compañía podrá expulsar a cualquier Usuario que incumpla cualquiera de las reglas contenidas en este documento.

Cookies: Los denominados “cookies” son archivos o partes de información que son almacenadas por el buscador en el disco duro de los computadores. Es posible que se haga uso de cookies o similares para recopilar información adicional de los usuarios durante su visita al sitio web, con miras a lograr el mejoramiento del mismo o de ajustar los productos de la Compañía a los intereses y necesidades de dichos Usuarios. El Usuario que así lo desee puede configurar su buscador para que rechace las cookies o le avise cuando alguna cookie esté siendo enviado a su computador (su guía de usuario del sistema operativo de su PC le debería explicar cómo hacerlo). El rechazo de las cookies en la página web a la que accede puede impedirle visitar determinadas áreas de la misma, o recibir información personalizada cuando visite el sitio.

Cesión de datos: La Compañía no utilizará los datos recogidos en su página web para fines distintos a los aquí expresados ni cederá datos a terceros sin el consentimiento previo de los titulares de dichos datos.

19. Protección al consumidor

La ley aplicable a este acuerdo es la ley colombiana y lo regulado en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.

20. Protección al consumidor

La Recetta Soluciones Gastronómicas Integradas S.A.S es el titular del Sitio.

Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños y cualquier otra figura que constituya propiedad intelectual o industrial y que aparezca en el sitio web, están protegidos a favor de la Compañía, de conformidad con las disposiciones legales sobre la materia. En consecuencia, los elementos aquí referidos no podrán ser utilizados, modificados, copiados, reproducidos, transmitidos o distribuidos de ninguna manera y por ningún medio, salvo autorización previa, escrita y expresa de la Compañía.

Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior, incluyen textos, imágenes, ilustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, además de cualesquier otros medios o formas de difusión de dichos contenidos.

Mediante la autorización de ingreso de los usuarios al Sitio, la Compañía no está concediendo ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su sitio o con los contenidos de éste.

21. Beneficio LifeMiles

Al ingresar sus datos de Socio del Programa LifeMiles en el Sitio (www.larecettaencasa.com), el Usuario está dando su autorización para que los datos personales que ha proporcionado al Programa LifeMiles o estén en posesión de LifeMiles sean compartidos con la Compañía para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

La Acreditación y Redención de Millas LifeMiles se dará por compras en la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com, WA Business, puntos de venta fijo La Recetta Market y la línea de servicio al cliente, de acuerdo a los presentes términos y condiciones.

El Programa LifeMiles es un programa de lealtad que tiene por objeto premiar a sus miembros (en adelante “Socios”) con un crédito en Millas LifeMiles en función de los vuelos efectuados en las líneas aéreas participantes o en función de los servicios recibidos y/o bienes adquiridos de empresas aliadas o participantes en el Programa LifeMiles, incluyendo la Compañía, las cuales pueden ser redimidas por boletos aéreos y otros bienes y/o servicios de empresas aliadas o participantes, de acuerdo a los términos y condiciones de dicho programa, los cuales pueden ser consultados en  www.lifemiles.com.

Para que el cliente de la Compañía pueda acumular millas debe previamente ser Socio del Programa LifeMiles o afiliarse al Programa LifeMiles a través de dicha página web o los demás canales de afiliación de LifeMiles, de acuerdo con los procedimientos siguientes:

El programa es desarrollado y tiene como fin un uso personal y no comercial. Por lo tanto, la acumulación de las millas solo podrá ser realizada por el usuario que realice la compra en la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com, los puntos fijos y móviles de La Recetta Market y la línea de servicio al cliente.

Las millas están sujetas a los términos y condiciones del Programa LifeMiles.

La Compañía se reserva el derecho de auditar el cumplimiento de los presentes términos y condiciones y el buen uso que el Usuario hace del beneficio LifeMiles. Como resultado de lo anterior la Compañía podría determinar la existencia de fraudes y otras conductas no permitidas por lo cual estará facultado para anular las transacciones resultantes de dichas conductas.

En caso de terminación del convenio entre la Compañía y LifeMiles, El Usuario no dejará de ser un Socio LifeMiles, sin embargo, no seguirá acumulando millas LifeMiles con las compras que haga a través de los canales de atención de la Compañía.

La Compañía comunicará oportunamente a los Usuarios sobre la terminación del beneficio LifeMiles y/o la sustitución del mismo en caso aplique. Las millas acumuladas hasta la fecha de dicha terminación, podrán ser utilizadas de conformidad con las políticas de redención de LifeMiles.

Para hacer la acumulación, El Usuario deberá otorgar su número LifeMiles, o su número de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería) que tiene registrado en el programa.

La tasa de acumulación es Una (1) milla por cada cinco mil pesos ($5.000 COP) comprado por la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com, WA Business, puntos de venta fijo La Recetta Market y la línea de servicio al cliente, de acuerdo a los presentes términos y condiciones.

La Compañía se reserva el derecho de modificar el número de millas acumuladas por las diferentes unidades de compra cuando lo requiera.

La acumulación de millas por los consumos realizados por la plataforma digital de comercio electrónico www.larecettaencasa.com, WA Business, puntos de venta fijo La Recetta Market y la línea de servicio al cliente se hará semanal; para revisar el detalle completo de las transacciones o movimientos dentro del Programa LifeMiles, el usuario deberá ingresar a www.lifemiles.com.

Las millas otorgadas a través del Programa de beneficios de la Compañía no se tomarán en cuenta para efectos de evaluar y/o modificar el estatus elite o nivel de membresía que corresponde al Socio dentro del Programa LifeMiles.

La Compañía y LifeMiles podrán bloquear las cuentas del Usuario, de manera temporal o indefinida, cuando se considere que puede haber uso indebido o fraudulento de la cuenta, pudiendo debitar o revertir las millas acumuladas fraudulentamente de la cuenta en caso de comprobarse el fraude.

La Compañía. se reserva el derecho de realizar promociones y actividades dentro del beneficio LifeMiles cuando lo determine.

22. Modificaciones del acuerdo

La Compañía podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.